4000米海拔手机信号弱打不开车门理想汽车回应

  “那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，便打理想400电话要求救援。”雷女士说，客服以“打不开锁不在救援范围内”为由，拒绝救援。无奈之下，他们只能砸窗自救。

  事发后，她开车到重庆4S店，对方也不认自己的责任，“说是因为我没带钥匙”。

  雷女士表示，出发前曾询问理想售后，车是不是四驱，能不能开去川西，对方只说没问题，但没说信号不好的地方需要钥匙。

  更换玻璃的费用为一千多元，目前4S店和理想400客服均表示这是雷女士的责任，拒绝承担这项费用。

  10月9日，记者以市民身份联系理想400客服，其表示：“如果车主有长途出行，建议携带智能钥匙或机械钥匙，防止意外情况。”

  该客服介绍，手机钥匙不会因为网络信号差而没办法使用，用户开启蓝牙，登录理想汽车APP进入车控页面，连接车辆蓝牙就可以使用手机钥匙解锁。

  针对雷女士所述的手机信号弱打不开车锁的情况，客服表示，有的用户开了省电模式，导致APP在后台休眠，部分手机型号也会对手机钥匙的使用产生影响。

  什么情况下理想400客服能安排救援？该客服介绍，车辆出现故障比如轮胎爆胎，车辆无法正常行驶等情况，可无偿提供道路救援。此外，客服会根据车主遇到的详细情况，去申请救援。

  新能源车为何无法远程解锁？其答复称，这涉及车辆隐私安全，车主只可以通过手机钥匙、智能钥匙和机械钥匙解锁车辆，后台没有办法进行相关操作。

  有关负责人回应记者称，接到雷女士反馈后，客服第一时间安抚用户，并告知后台暂无法解锁车辆，指导用户尝试退出APP再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式来进行解锁。

  由于用户车辆没有拖车钩，没有很好的方法挂钩牵引，客服表示能帮助沟通距离最近的门店送拖车钩，来方便拖车。客服与最近门店沟通核实后，多次联系用户，由于信号不佳未接通。

  上述负责这个的人说，对出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉，目前正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。

  知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所公司主任付建和记者说，车主在出行前应合理预见也许会出现的情况，携带车钥匙是基本的安全措施。雷女士明知会去高海拔地区，手机信号会减弱，而未做足准备，需要承担部分责任。

  同时，客服人员称“打不开锁不在救援范围内”而拒绝救援的行为，具有一定过错，应该积极为车主寻求帮助。

  综合来看，车主未携带机械钥匙，存在主观过错，但车企也应对产品设计和客户服务承担相应的责任，双方能够最终靠协商来解决赔偿问题。